Компания осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".

Сроки возврата и обмена

Возврат или обмен товара можно оформить в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Условия возврата товаров надлежащего качества

Возврат или обмен возможен при условии, что:

  • товар не использовался и не имеет признаков эксплуатации (царапины, повреждения, загрязнения и т.п.);
  • сохранена полная комплектация;
  • имеются оригинальная упаковка, маркировка и ярлыки;
  • сохранен товарный вид.

Отдельные категории непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в соответствии с действующим перечнем, установленным законодательством. Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

К перечню таких товаров относятся средства индивидуальной защиты, контактирующие с кожей или имеющие гигиенический характер применения (перчатки, беруши, защитные маски и т.п.).

Порядок оформления возврата или обмена

Для инициирования процедуры возврата или обмена необходимо отправить письмо по электронному адресу yato24ua@gmail.com или обратиться по телефонам: +380688880645, +380633344275.
В обращении следует указать номер заказа и краткое описание ситуации. Если речь идет о дефекте или повреждении, желательно добавить фото.

Доставка товара

В случае возврата товара надлежащего качества расходы по доставке оплачивает покупатель. Перед отправкой необходимо дождаться подтверждения и получить информацию о дальнейших действиях в ответ на электронное письмо.

Если подтвержден дефект, несоответствие комплектации или ошибка в заказе, расходы на транспортировку покрывает продавец. Товар передается в полной комплектации и заводской упаковке.

После получения уточнений по отправке товар можно отправить службой доставки «Новая почта» по адресу:
ул. Гетьмана Мазепы, 23, г. Львов, Львовская обл., 79059, Украина.

Возврат средств

Возврат средств производится после получения товара и его учитывая соответствие условиям. Срок обработки составляет до 7 рабочих дней. Денежные средства возвращаются тем способом, который был использован при оплате.

Проверка при получении заказа

Рекомендуется осматривать продукт во время получения и проверять комплектацию. При обнаружении несоответствий следует сообщить по указанным контактам.